海博网小叶子|戴奈米克官网|智能陪练 尚德 帮考网等入选Q4全国数字教育十大典型
海博网官网ღ◈★★★，娱乐新闻ღ◈★★★，hibet海博网海博网海博网官网网址据教育部统计ღ◈★★★，全国已建成30余个在线亿人次ღ◈★★★，均居世界第一ღ◈★★★。2024年四季度戴奈米克官网ღ◈★★★，数字教育领域迎来了一系列挑战和监管风暴ღ◈★★★，国皓教育等4款APP被湖南省通信管理局依法下架ღ◈★★★，这些事件不仅暴露出数字教育领域的监管漏洞ღ◈★★★，更引发了公众对于教育APP安全性和合规性的担忧ღ◈★★★。
与此同时ღ◈★★★，教学效果不佳和退费问题依然是投诉的“重灾区”ღ◈★★★。涉及数字教育领域的投诉数量居高不下ღ◈★★★，用户对于教育服务的质量和退款问题表达了强烈的不满ღ◈★★★。
在此背景下ღ◈★★★，2025年1月6日ღ◈★★★，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年四季度受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据ღ◈★★★，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告》ღ◈★★★。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商ღ◈★★★、二手电商）ღ◈★★★、数字生活（主要集中于生活服务电商ღ◈★★★、在线旅游）及数字教育ღ◈★★★、产业电商ღ◈★★★、金融科技ღ◈★★★、物流科技等领域ღ◈★★★。报告公布了2024年Q4网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》ღ◈★★★。
投诉量TOP10依次为ღ◈★★★：嗨学网ღ◈★★★、一只船教育ღ◈★★★、对啊网ღ◈★★★、帮考网ღ◈★★★、中安建培教育ღ◈★★★、中安建培ღ◈★★★、赛优教育ღ◈★★★、尚德机构ღ◈★★★、潭州教育ღ◈★★★、中职通ღ◈★★★；
排在第11-20名的是ღ◈★★★：常青藤爸爸戴奈米克官网ღ◈★★★、网易云课堂ღ◈★★★、小叶子陪练ღ◈★★★、大鹏教育ღ◈★★★、恒企教育ღ◈★★★、帮考教育ღ◈★★★、阿卡索外教网ღ◈★★★、学慧网ღ◈★★★、抖音查理老师ღ◈★★★、有道精品课ღ◈★★★；
排在第21-28名的是ღ◈★★★：聚师网ღ◈★★★、叽里呱啦ღ◈★★★、中公教育ღ◈★★★、开课吧ღ◈★★★、北京芸学教育科技有限公司ღ◈★★★、VIPKIDღ◈★★★、众趣教育ღ◈★★★、沪江网校ღ◈★★★。
在数字教育消费领域ღ◈★★★，据“电诉宝”受理用户维权案例ღ◈★★★，我们从中选取十大典型投诉案例ღ◈★★★，涉及高顿教育ღ◈★★★、大鹏教育ღ◈★★★、深海教育ღ◈★★★、潭州教育ღ◈★★★、小叶子智能陪练ღ◈★★★、帮考网ღ◈★★★、中安建培ღ◈★★★、中公教育ღ◈★★★、芸学教育ღ◈★★★、尚德机构ღ◈★★★。
10月21日ღ◈★★★，福建省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月6日晚购买了课程ღ◈★★★，并于10月15日早上提出退课ღ◈★★★。退款原因包括认为商品质量和服务较差ღ◈★★★，且课程难度超出其接受范围ღ◈★★★。
期间ღ◈★★★，刘女士上过一两次网课并收到电子讲义ღ◈★★★。刘女士认为退款不会影响销售ღ◈★★★，并质疑销售存在欺诈行为ღ◈★★★，价格过高且服务态度懒散ღ◈★★★。已向高顿投诉ღ◈★★★，得到的反馈是处理退款的专员最迟在10月24日前提供解决方案ღ◈★★★，但截至21日仍未收到消息ღ◈★★★。刘女士要求全额退款ღ◈★★★，并寻求协助以协商达成全额退款ღ◈★★★。
接到用户投诉后ღ◈★★★，我们第一时间将相关投诉转交给平台海博网ღ◈★★★，对此ღ◈★★★，“高顿教育”工作人员回复ღ◈★★★：同学您好ღ◈★★★，您反馈的问题我们已收到ღ◈★★★，将尽快安排专人跟进处理ღ◈★★★，如有补充或疑问可联系客服热线ღ◈★★★，感谢您的理解和配合ღ◈★★★！
10月28日ღ◈★★★，新疆维吾尔自治区的严先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月10号ღ◈★★★。通过快手在北京知金大鹏教育科技有限公司ღ◈★★★。购买学习课程ღ◈★★★，之前想的是在平台上学习到有用的知识ღ◈★★★，严先生称刚开始的时候都好好的差不多有一个礼拜左右ღ◈★★★，所有的东西就都登不上了但是等费用交齐之后ღ◈★★★，软件是所有的都登不上了ღ◈★★★。受到了诈骗ღ◈★★★。想追回已经交过的学习费用ღ◈★★★。
接到该用户投诉后ღ◈★★★，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理ღ◈★★★，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复ღ◈★★★。
10月29日ღ◈★★★，广东省罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月24日购买深海教育中级经济师HRM职业炼成班3980元ღ◈★★★，2021年因上次考试不过ღ◈★★★，对方打电话让罗女士追加购买VIP督学班5500元ღ◈★★★，合计9480元ღ◈★★★，说包过ღ◈★★★。但还是没过ღ◈★★★。
罗女士称现在App无法启动ღ◈★★★，学习官网和App使用不了ღ◈★★★，联系班主任自23年10月找不到人ღ◈★★★，说如果通过不了就全额退款ღ◈★★★，但是现在退款无门ღ◈★★★，找人也找不到ღ◈★★★，上课时老师也不负责任ღ◈★★★。这是罗女士上班想通过考试的血汗钱ღ◈★★★，通过投诉退费维权ღ◈★★★。罗女士希望全额返还教育学费ღ◈★★★。
接到该用户投诉后ღ◈★★★，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理ღ◈★★★，但截至发稿前ღ◈★★★，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复ღ◈★★★。
11月12日ღ◈★★★，江西省洪先生向“电诉宝”投诉称其于2020年12月25日ღ◈★★★，受到潭州教育网络宣传ღ◈★★★，在潭州教育工作人员沟通中ღ◈★★★，在潭州教育网络科技有限公司购买了普通话和声音美化基础课名额ღ◈★★★，对方承诺未上课可以退还名额费用ღ◈★★★，后因时间关系ღ◈★★★，个人未上课ღ◈★★★，并无潭州教育平台账号ღ◈★★★。
洪先生表示未上课之后本人联系潭州教育工作人员询问能否退还名额费用ღ◈★★★，但对方置之不理ღ◈★★★，导致他的费用一直未退ღ◈★★★，同时对方企业联系人频繁更换ღ◈★★★，导致寻找不到之前的聊天记录ღ◈★★★。洪先生认为这侵犯了他的公平交易权和知情权ღ◈★★★，他的诉求是对方依据承诺退还其未上课却预先缴的费人民币200元ღ◈★★★。
接到用户投诉后ღ◈★★★，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理ღ◈★★★，但截至发稿前ღ◈★★★，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复ღ◈★★★。
11月19日ღ◈★★★，江苏省的金女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月4日在小叶子智能陪练APP上花1499元购买钢琴智能陪练教学课程一套ღ◈★★★，在和销售客服咨询过程中ღ◈★★★，金女士咨询客服是不是网络课程是不是永久的戴奈米克官网ღ◈★★★，客服告知是永久的ღ◈★★★。
然而金女士看合同时发现有两年使用期ღ◈★★★，问是不是两年后可以继续使用ღ◈★★★，客服回答可以不会过期ღ◈★★★。 这个过程中存在严重虚假销售ღ◈★★★。 结果实际课程是2年有效期ღ◈★★★，中间没有任何客服或app提醒ღ◈★★★，App上课程也没有明显的位置显示有效期ღ◈★★★。目前课程过期无法使用ღ◈★★★，实际课程只学了两节课ღ◈★★★。侵害了金女士课程继续使用的权益ღ◈★★★。 金女士的诉求是重新激活恢复永久有效期ღ◈★★★，或者全额退费ღ◈★★★。
接到以上用户投诉后ღ◈★★★，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理ღ◈★★★，但截至发稿前ღ◈★★★，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复海博网ღ◈★★★。
11月19日ღ◈★★★，天津市曹先生向“电诉宝”投诉称其在2020年开始在帮考网报名学习注册会计师ღ◈★★★，起初报名学习ღ◈★★★，后来在学习过程中加了无数个帮考网的培训老师ღ◈★★★，班主任ღ◈★★★，课程顾问ღ◈★★★，之后学习过程中一直在推荐升级更高级的课程ღ◈★★★，总共花了44639.60元的费用ღ◈★★★，交完钱ღ◈★★★，升级完课程没有老师搭理ღ◈★★★，没有老师发课表ღ◈★★★，不知道学习时间ღ◈★★★，发广告推荐学习课程不断戴奈米克官网ღ◈★★★。
曹先生表示现在不想学习了ღ◈★★★，没事就发各种考试的报名宣传ღ◈★★★，从来不发关于已经报了课的资料什么ღ◈★★★。近两年关于微 信里面帮考网的老师已经不下20个人了ღ◈★★★，发广告很及时ღ◈★★★，关于考试的信息报名ღ◈★★★，缴费海博网ღ◈★★★，打印准考证的资料一个也没有ღ◈★★★。
接到以上用户投诉后ღ◈★★★，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理ღ◈★★★，但截至发稿前ღ◈★★★，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复ღ◈★★★。
11月28日ღ◈★★★，江苏省胡先生向“电诉宝”投诉称其于2022年8月3日报名中安建培一级造价师培训缴费5880+500ღ◈★★★，说是考过了有公司直接挂考ღ◈★★★，3年20万ღ◈★★★，2022年8月30日来电询问是否有把握ღ◈★★★，没有把握可以参加十一密训ღ◈★★★，有考试70%的答案ღ◈★★★，并且不过可以退费ღ◈★★★，价格13600ღ◈★★★，就此上当ღ◈★★★。
胡先生称当年考试结束就提出要退费ღ◈★★★，一直没有人受理ღ◈★★★，2023年12月给胡先生打了个电话后 就退费事情不了了之ღ◈★★★，今年又有一个人来电ღ◈★★★，说退费只能走2次考试不过的规则ღ◈★★★，胡先生不认可ღ◈★★★，对方说那你就去投诉ღ◈★★★。
接到该用户投诉后ღ◈★★★，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理ღ◈★★★。但截至发稿前ღ◈★★★，尚未收到中安建培的工作人员回复ღ◈★★★。
11月26日ღ◈★★★，浙江省徐女士向“电诉宝”投诉称其于于2024年7月17日在浙江省绍兴中公教育诸暨分部ღ◈★★★，签合同参加了诸暨社工结构化面试培训交了5800ღ◈★★★，交钱的时候徐女士立即交了ღ◈★★★，7月20参加面试ღ◈★★★，面试后两三天就出了成绩ღ◈★★★，徐女士落选ღ◈★★★。
徐女士在9月18日提交退款申请ღ◈★★★，但是至今还没有收到中公退费5000元ღ◈★★★，且合同写了四十五个工作日退还 ღ◈★★★，目前已满四十五个工作日ღ◈★★★，到徐女士这边工作人员变成了ღ◈★★★，要六十个工作日ღ◈★★★，发给工作人员不回复信息ღ◈★★★，11月25日向北京12345投诉ღ◈★★★，投诉以后ღ◈★★★，中公教育也没给一个说法海博网ღ◈★★★。徐女士诉求ღ◈★★★：距离提交退款申请ღ◈★★★，已满四十五个工作日ღ◈★★★，及时退款5000ღ◈★★★。
接到该用户投诉后ღ◈★★★，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理ღ◈★★★，但截至发稿前ღ◈★★★，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复ღ◈★★★。
12月11日ღ◈★★★，内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年3月12日通过支付宝在北京芸学教育机构支付健康管理师培训费3680元ღ◈★★★。 北京芸学教育机构承诺一年考试两次ღ◈★★★，一次不过下次继续学习ღ◈★★★，通过易职学软件学习课程ღ◈★★★。
李女士一直在学习ღ◈★★★，然而2020年询问其考试时间ღ◈★★★，班主任一直以疫情拖延ღ◈★★★，说现在疫情严重ღ◈★★★，还没有开放ღ◈★★★，考不了试ღ◈★★★，然后就失联海博网ღ◈★★★，并于2020年期间ღ◈★★★，以可以在网上考试为理由ღ◈★★★，并再次诱导李女士交费学习ღ◈★★★。这期间不管李女士跟他说什么话ღ◈★★★，他都不回复ღ◈★★★，处于失联状态ღ◈★★★，然后一直不断的用微 信和电话让李女士再次交费ღ◈★★★，但这次我拒绝ღ◈★★★，再后来就联系不上了ღ◈★★★，而微 信朋友圈就停更了ღ◈★★★，在这期间ღ◈★★★，李女士的同事和她老公也都报考芸学教育的课程ღ◈★★★，现在也面临着李女士这样的情况ღ◈★★★。现要求退还3000多块钱培训费ღ◈★★★。
接到该用户投诉后ღ◈★★★，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理ღ◈★★★，但截至发稿前ღ◈★★★，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复ღ◈★★★。
12月17日ღ◈★★★，湖北省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2018年3月在尚德机构报名【快本】不过退费班ღ◈★★★，学费7980元ღ◈★★★，进入课程后发现该课程不适合自己ღ◈★★★，于是在2019年3月咨询班主任老师戴奈米克官网ღ◈★★★，转为【CPA】全科精讲班ღ◈★★★，费用7800元ღ◈★★★，差额未退ღ◈★★★。刘女士表示课程为直播形式ღ◈★★★，可看回放ღ◈★★★，每次课程时长要两个多小时ღ◈★★★，因为自己白天上班ღ◈★★★，晚上也没这么多时间去学ღ◈★★★，关键是老师在课上讲很多没用的ღ◈★★★，与课程内容无关的知识ღ◈★★★。
刘女士觉得很浪费时间ღ◈★★★，就没有继续学下去ღ◈★★★，当时咨询过退费问题ღ◈★★★，老师说自己这已经转了课ღ◈★★★，不能退ღ◈★★★。刘女士希望平台协助解决退费问题ღ◈★★★，按未出勤比例来退即可ღ◈★★★。（当时买课还送了一台999元的得峰笔记本电脑ღ◈★★★，退费时可扣除此部分）
接到该用户投诉后ღ◈★★★，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理ღ◈★★★，但截至发稿前ღ◈★★★，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复ღ◈★★★。
网经社在消费维权ღ◈★★★、立法等方面也取得不少成果ღ◈★★★，并得到有关部委ღ◈★★★、消协的肯定ღ◈★★★。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”ღ◈★★★，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》ღ◈★★★；2017年承接浙江省工商局ღ◈★★★、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”ღ◈★★★；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目ღ◈★★★；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局ღ◈★★★、中国消费者协会指导戴奈米克官网ღ◈★★★，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上ღ◈★★★，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》ღ◈★★★。
2013年ღ◈★★★，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》ღ◈★★★，并做主题报告ღ◈★★★；发起“2010中国网络传销不完全调查”ღ◈★★★，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》ღ◈★★★，推动国家工商总局ღ◈★★★、公安部ღ◈★★★、工业和信息化部ღ◈★★★、国家互联网信息办公室ღ◈★★★、中国人民银行ღ◈★★★、中国银监会等六部门联合行动ღ◈★★★。
据悉ღ◈★★★，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来ღ◈★★★，与全国近千家网络消费平台建立对接ღ◈★★★，全面覆盖拼多多ღ◈★★★、抖音ღ◈★★★、京东ღ◈★★★、淘宝戴奈米克官网ღ◈★★★、天猫ღ◈★★★、小红书ღ◈★★★、苏宁易购ღ◈★★★、唯品会ღ◈★★★、红布林ღ◈★★★、途虎养车ღ◈★★★、蘑菇街ღ◈★★★、网易严选ღ◈★★★、叮咚买菜ღ◈★★★、孩子王ღ◈★★★、小米商城ღ◈★★★、中免日上ღ◈★★★、速卖通ღ◈★★★、洋码头ღ◈★★★、飞猪ღ◈★★★、去哪儿ღ◈★★★、美团ღ◈★★★、BOSS直聘等平台ღ◈★★★。
